Вопрос-ответ

Стоимость, указанная в прайсе, не является окончательной. Заказчик может набрать номер оператора и попросить рассчитать примерную стоимость работ, но окончательную цену назовет мастер уже на месте, до того, как выполнит заявку.

В стандартных ситуациях мастер работает один. Если ему нужна помощь, он берет себе помощника.

Через РЕМА СЕРВИС можно найти разных мастеров. Одни из них – узкопрофильные, другие – специалисты широкого профиля. В каждом отдельном случае для выполнения заявки клиента РЕМА СЕРВИС подбирает оптимально подходящих мастеров.

По требованию клиента, оператор соединит его с руководством. Если есть необходимость связаться с мастером до его приезда на место вызова, наберите оператора РЕМА СЕРВИС, и вас также соединят.

Если после завершения работы и отъезда мастера у клиента снова возникла проблема, он должен набрать оператора, чтобы тот связался с мастером. Мастер вернется к клиенту в тот же день или на следующий. Оставлять свои телефоны клиенту для «экстренной» связи, согласно регламенту работы с компанией РЕМА СЕРВИС, мастера не имеют права.

Каждый мастер обязан предоставить акт выполненных работ, в котором прописывается информация обо всех предоставленных услугах и их стоимости. Кроме наименования услуг и цен, в данном документе может быть прописана иная информация, включая жалобы клиента и предложения мастера.

Для этого достаточно набрать оператора. Оператор посмотрит в базе РЕМА СЕРВИС информацию по завершенным заявкам клиента, после чего тот сможет оформить новую заявку на обслуживание тем же мастером, что и раньше.

За качество работы и действия, нанесшие ущерб клиенту, ответственность лежит на мастере. Однако вся информация (претензии и жалобы) будет тщательно проверяться, контроль за мастером осуществляется компанией РЕМА СЕРВИС.

При оформлении заявки оператор называет заказчику имя и отчество мастера, а также предлагает ознакомиться с его фото и профилем на сайте РЕМА СЕРВИС.

Каждый мастер проходит тщательный пятиэтапный отбор. По результатам проверки информации о его личности и навыках, РЕМА СЕРВИС принимает решение о заключении с мастером договора о сотрудничестве. Кандидат, не прошедший хотя бы один из этапов проверки, к работе не допускается.

Данные ситуации возможны только в непредвиденных обстоятельствах. Если таковые наступают, оператор тут же извещает клиента об этом.

Категорически нет!

Средний стаж работы мастера – 15 лет.

Необходимость в нескольких мастерах одновременно оговаривается индивидуально. Заказчик может подать заявку на предоставление разных услуг в один день (например, установка мойки и сборка шкафа). Но нанять мастеров для выполнения долгосрочных ремонтных работ заказчик не может. Однако бывают исключения. Когда работа оказалась сложной или приходится переделывать (доделывать) работу за кого-то, РЕМА СЕРВИС может предоставить мастеров, но не более чем на 3 рабочих дня.

В зависимости от количества полученных заявок и сложности работы. Позвоните оператору, он даст точную информацию о сроках прибытия мастера.

По договоренности с мастером.

Практика показывает, что мастер лучше работает с тем инструментом, который сам выбрал «под себя».

В течение некоторого времени после выполнения заявки, оператор РЕМА СЕРВИС связывается с заказчиком, чтобы задать вопросы о качестве работы мастера. При необходимости и желании самого заказчика, специалисты РЕМА СЕРВИС могут выехать на место выполнения заявки, чтобы лично проверить качество работы.

Если специалист РЕМА СЕРВИС видит недочеты в работе мастера, заказчик будет извещен об этом. Добрые отношения с заказчиком и репутация РЕМА СЕРВИС у нас в приоритете.

РЕМА СЕРВИС дорожит репутацией, а потому тщательно выбирает мастеров не только по их профессиональным качествам. И всё же, если произошла ситуация в которой, как заказчику кажется, имело место хамство, необходимо набрать номер оператора и подать жалобу.

Если негативный отзыв обоснован и доказан в результате проведения проверки, он будет опубликован.

Нет. Заказчик может индивидуально договориться о поездке мастера за материалами. 

Мастер выполняет работу исключительно на тех материалах, которые предоставляет заказчик.

Мастер в обязательном порядке должен предоставить чеки клиенту, если тот выделил деньги на покупку материалов.

Вывоз или вынос крупного мусора согласовывается индивидуально между мастером и клиентом. Стоимость данной услуги РЕМА СЕРВИС не контролирует (это личная маржа мастера).

Мастер выполняет работу исключительно на тех материалах, которые предоставляет заказчик. Если же заказчик договориться о поездке мастера за материалами и купленная деталь/материал оказались ненужными/неподходящими , то в этом случае клиент возвращает деталь/материал мастеру, тот делает перерасчет стоимости услуг, после чего возвращает деталь/материал в магазин и получает затраченные деньги обратно.

Расходный материал, приобретенный за деньги клиента, является собственностью клиента. Если же мастер пришел со своим материалом, и все не израсходовал, то он возьмет с клиента столько, сколько потратил на ту часть, которую израсходовал, остальное заберет.

По регламенту работы с компанией РЕМА СЕРВИС, это не запрещено. Однако важно, чтобы сервис был уведомлен о такой работе, в противном случае, при поступлении жалобы на качество услуг, мы не сможем ничем помочь заказчику.

Данный вопрос решается в индивидуальном порядке. Для его разрешения клиенту следует набрать оператора.

Если мастер не выполнил заявку по вине оператора – клиент вызов не оплачивает. Если мастер не выполнил работу потому что клиент неправильно определил нужного ему специалиста (например, вместо сантехника вызвал электрика), он обязан оплатить вызов. Также, если мастер, приехав на заявку и оценив масштаб, озвучил цену, а клиента цена не устроила, он должен оплатить приезд мастера, но не как вызов, а как консультацию. 

Мастер выполняет работы в пределах частной собственности клиента. Хозяин помещения обязан обеспечить беспрепятственный доступ и предоставить надлежащие условия для этого.

Мастер несёт ответственность в рамках Соглашения и Правил предоставления услуг. Однако клиенту обязательно следует набрать оператора и описать возникшую ситуацию.

Подавать жалобу на действия мастера лучше всего тогда, когда он ещё находится в доме заказчика. Позвоните оператору, чтобы проинформировать его о конфликте и получить реомендации.

Если выбранный заказчиком мастер свободен, он будет тут же направлен к месту выполнения заявки. Если мастер занят, заказчику потребуется подождать пока он освободится. Оператор может предложить альтернативное решение – мастера с не меньшим рейтингом и хорошими отзывами.

Данное действие остается на усмотрение клиента. Мастер требовать чаевые не имеет права.

В приоритете, мастера с личным автотранспортом, с гаджетом со встроенным 2ГИС или навигацией, встроенной в автомобиль. У мастера должны быть свои личные инструменты. Одесская прописка обязательна!

Мастеру строго запрещено: нарушать правила поведения, оговоренные при собеседовании и заключении договора о сотрудничестве с РЕМА СЕРВИС.

Клиенту строго запрещено: просить номер телефона мастера, предлагать мастеру работу в обход РЕМА СЕРВИС.

Операторы РЕМА СЕРВИС всегда готовы порекомендовать мастера под отдельно взятую ситуацию.